1. Qui est responsable du traitement ?
Le responsable du traitement de vos données est Cleanned, dont les coordonnées sont les suivantes :
- Email : contact@cleanned.fr
- Téléphone : 07 56 85 90 26
- Adresse : 160 avenue Kennedy, 30000 Nîmes
Pour toute question concernant vos données, écrivez-nous à contact@cleanned.fr avec l'objet « RGPD ».
2. Quelles données sont collectées ?
Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la fourniture de nos services. Selon le contexte, cela peut inclure :
2.1. Lors d'une réservation
- Identité : prénom, nom
- Coordonnées : email, numéro de téléphone
- Adresse : lieu d'intervention pour le lavage
- Véhicule : marque, modèle, immatriculation (pour l'identifier sur place)
- Prestation choisie : formule, options, créneau, date
- Informations de paiement : traitées directement par Stripe, nous n'accédons jamais à vos coordonnées bancaires complètes
2.2. Lors d'un contact simple (email, WhatsApp, formulaire)
- Identité, email, contenu de votre message
2.3. Données techniques de navigation
- Pages consultées, durée de visite, type d'appareil, adresse IP anonymisée (à des fins de sécurité et de mesure d'audience agrégée)
Nous ne collectons aucune donnée sensible au sens de l'article 9 du RGPD (santé, opinions politiques, religion, etc.).
3. Pourquoi ces données ? (finalités et bases légales)
| Finalité | Base légale (RGPD) |
|---|---|
| Exécution de votre réservation (venue à domicile, lavage, facturation) | Exécution du contrat — art. 6.1.b |
| Gestion du paiement et prévention de la fraude | Exécution du contrat + obligation légale — art. 6.1.b et 6.1.c |
| Réponse à vos demandes (email, téléphone, WhatsApp) | Intérêt légitime — art. 6.1.f |
| Envoi de SMS / emails transactionnels (confirmation, rappel de RDV) | Exécution du contrat — art. 6.1.b |
| Conservation des factures | Obligation légale (art. L.123-22 Code de commerce) — 10 ans |
| Mesure d'audience anonyme du site | Intérêt légitime — art. 6.1.f |
| Envoi d'offres commerciales (si vous avez opté pour) | Consentement — art. 6.1.a |
4. Qui a accès à vos données ?
Vos données restent confidentielles. Elles sont accessibles uniquement :
- Au personnel autorisé de Cleanned, dans la limite de ses missions
- À nos sous-traitants techniques strictement nécessaires, listés ci-dessous
- Aux autorités compétentes en cas d'obligation légale (administration fiscale, justice)
Nous ne vendons, ne louons, ni ne cédons vos données à des tiers à des fins commerciales.
Nos sous-traitants
| Prestataire | Rôle | Localisation |
|---|---|---|
| Vercel Inc. | Hébergement du site | États-Unis (clauses contractuelles types + DPF) |
| Stripe Payments Europe, Ltd. | Traitement des paiements | Irlande (UE) |
| Google LLC (Google Calendar, Gmail) | Gestion des créneaux et communications | États-Unis (DPF) |
| Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp Business) | Communication client si vous nous contactez via WhatsApp | Irlande (UE) |
Pour les transferts hors Union Européenne, nous nous appuyons sur les mécanismes prévus par le RGPD : Data Privacy Framework (DPF) ou clauses contractuelles types de la Commission européenne.
5. Combien de temps sont-elles conservées ?
- Données de réservation : 3 ans à compter de la dernière prestation (prospection et relation client)
- Factures : 10 ans (obligation légale comptable)
- Données de paiement : conservées par Stripe selon ses propres durées ; nous ne stockons jamais votre numéro de carte
- Messages (email, formulaire contact) : 3 ans après le dernier échange
- Données de navigation anonymisées : 13 mois maximum
- Données prospects (contacts sans réservation) : 3 ans maximum sans contact
6. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez à tout moment des droits suivants :
- Droit d'accès : savoir quelles données nous détenons sur vous
- Droit de rectification : corriger une information inexacte
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données
- Droit à la limitation : geler temporairement le traitement
- Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format lisible
- Droit d'opposition : notamment pour la prospection commerciale
- Droit de retirer votre consentement à tout moment lorsqu'il a été donné
- Droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@cleanned.fr en précisant l'objet « RGPD » et, pour des raisons de sécurité, joignez un justificatif d'identité. Nous vous répondons sous 1 mois maximum.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez à tout moment déposer une réclamation auprès de la CNIL : cnil.fr/fr/plaintes ou 3, place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07.
7. Sécurité
Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : hébergement sécurisé, connexion HTTPS, paiement certifié PCI-DSS via Stripe, accès restreint aux personnes habilitées, sauvegardes régulières.
Aucun système n'étant infaillible, en cas de violation avérée susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous vous en informerons sans délai ainsi que la CNIL.
8. Cookies
Le site cleanned.fr n'utilise aucun cookie de traçage publicitaire. Nous utilisons uniquement des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site (par exemple pour mémoriser vos choix en cours de réservation).
Ces cookies techniques sont exemptés du consentement préalable au titre de l'article 82 de la loi Informatique et Libertés. Vous pouvez toutefois les désactiver via les paramètres de votre navigateur, au risque de perdre certaines fonctionnalités.
Si à l'avenir nous ajoutons des outils de mesure d'audience ou de marketing, un bandeau de consentement clair et conforme CNIL sera mis en place, et cette politique sera mise à jour.
9. Mineurs
Nos services s'adressent exclusivement à des personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous estimez qu'un mineur nous a fourni des données, contactez-nous pour suppression immédiate.
10. Modifications
Cette politique peut évoluer pour refléter des changements légaux ou de nos outils. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la page. Les modifications significatives vous seront notifiées par email ou via le site.